Devoluciones y Envíos

Devoluciones

DEVOLUCIONES: Solo aceptaremos la devolución de mercancía en un plazo máximo de 14 días, salvo autorización expresa de nuestro dpto. comercial.

Nos reservamos en todo caso el derecho de imponer un demérito a la devolución e incluso de no aceptar la misma transcurrido dicho plazo.  Las recogidas de mercancía en domicilio del cliente por nuestra parte pueden conllevar un cargo por portes a determinar en función del peso y volumen de la mercancía devuelta.

DESESTIMIENTO: el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.  Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

·         El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

·         El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

·         El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

·         El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Puedes devolver el producto siempre que cumplas los siguientes requisitos;

·         Está dentro del plazo establecido; máximo 14 días naturales desde la recepción del pedido.

·         El artículo va en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte.

·         El artículo está en perfecto estado y sin haber sido usado. No se aceptarán artículos usados, rotos o sucios.

·         El artículo se envía con toda la documentación y/o accesorios que incluía; embalaje, cartón, plástico, tornillos, llave, accesorios, instrucciones…

Si quieres llevar a cabo la devolución total o parcial del pedido te detallamos los pasos a seguir;

1.    Prepara y empaqueta los artículos a devolver, utiliza el mismo paquete que has recibido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

2.    No olvide identificar tu paquete metiendo dentro una copia del albarán, identificando el número de pedido.

Enviar el paquete a la siguiente dirección; FIRENS ASOCIADOS, S.L. C/L’ORDÍM, 16 P.I. EL PLÀ 46870 ONTINYENT VALENCIA